18 сентября 2019 года в рамках VI Управленческой платформы имени В. Н. Эйтингона «Проекция будущего: 2020» работала отраслевая секция «Эффективное управление»: Социальная защита».
Участниками мероприятия стали члены экспертного совета при департаменте, представители центра эффективности правительства Воронежской области, МФЦ, руководители управлений социальной защиты региона, а также представители органов социальной защиты Белгородской, Липецкой и Самарской областей.
Основной темой секции стало обсуждение реализации в Воронежской области проекта «Современное государственное управление», целью которого стало создание современной системы управления регионом. Воронежская область стала одним из трёх пилотных регионов, в которой реализуется данный проект.
Проект реализуется в нескольких направлениях: внедрение процессного подхода, цифровизация процессов, новое качество государственных и муниципальных услуг на основе цифровых и интернет-технологий, а также внедрение моделей ценностей современного государственного управления, ориентированного на результат для граждан и бизнеса.
В целях усовершенствования процессов различного уровня, в Воронежской области были отобраны три «пилотных» департамента: департамент социальной защиты. Департамент предпринимательства и торговли и департамент природных ресурсов.
На отраслевой секции департамент социальной защиты представил свои реализуемы в данном направлении проекты:
– оптимизация процесса осуществления социальных выплат;
– оптимизация процесса обращения граждан за предоставлением субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
– оптимизация процесса обращения гражданина за предоставлением нескольких социальных выплат.
Модератором секции выступил директор «Воронежского Дома НКО» Черников Валерий Викторович. Он выступил с приветственным словом, обозначив основные обсуждаемые темы и представив спикеров.
Презентацию проекта «Оптимизация процесса осуществления социальных выплат» провела Сергеева Ольга Владимировна, руководитель департамента социальной защиты Воронежской области. Она представила информацию о том, каким образом раньше осуществлялся процесс социальных выплат, какие были предприняты действия для его оптимизации и какие результаты были получены. Оптимизация произошла путем сокращения срока осуществления социальной выплаты в два раза при новом обращении гражданина за получением меры социальной защиты (поддержки) с 45 до 20 дней.
Презентацию проекта «Оптимизация процесса обращения граждан за предоставлением субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» провела Мандрыкина Майя Брониславовна, первый заместитель руководителя департамента социальной защиты Воронежской области, совместно с Япрынцевой Натальей Викторовной, заместителем директора КУВО УСЗН Левобережного района г. Воронежа. Благодаря реализации данного проекта гражданам больше не требуется повторно предоставлять копии платежных документов (квитанций) для получения данных мер социальной поддержки, сведения о платежах поступают в электронном виде от организаций жилищно-коммунального комплекса.
Третий доклад был посвящён проекту «Оптимизация процесса обращения гражданина за предоставлением нескольких социальных выплат», благодаря которому появилась возможность предоставления нескольких социальных выплат посредством подачи гражданами единого заявления. Разработана единая форма заявления для предоставления мер социальной поддержки ветеранам труда и членам семей военнослужащего, погибшего в период прохождения военной службы в мирное время. Ранее приходилось подавать от 2 до 4 заявлений, к каждому из которых формировался необходимый пакет документов. Данный проект представили Воронцова Виктория Валерьевна, заместитель руководителя департамента социальной защиты Воронежской области и Корчагина Елена Анатольевна, заместитель директора КУВО УСЗН Коминтерновского района г. Воронежа – начальник отдела приёма и обращений граждан. С июля текущего года граждане, обращающие в органы социальной защиты населения за назначением мер социальной поддержки, подают одно заявление и один пакет документов.
Благодаря реализации данных проектов был достигнут положительный эффект: уменьшился объем предоставляемых гражданами документов, сократились временные затраты на их приём и упрощена процедура оформления мер социальной поддержки.
После презентаций проектов, о лучших практиках работы УСЗН Воронежской области рассказали Шабанова Любовь Васильевна, директор УСЗН Советского района г. Воронежа и Борисова Татьяна Васильевна, директор УСЗН Павловского района Воронежской области. Они подтвердили на собственной практике, что услуги стали доступнее для граждан, однако ещё возникают проблемы с людьми пожилого возраста.
Своим опытом предоставления социальных выплат поделились и эксперты из других регионов.
В завершение секции Соколов Алексей Серафимович, заместитель руководителя департамента – начальник отдела развития цифрового государственного управления департамента цифрового развития Воронежской области, представил собравшимся проект «О построении технологической платформы цифрового государственного управления».
Работа секции прошла очень активно, вызвав позитивную и продуктивную дискуссию и активное обсуждение рассматриваемых вопросов.
